Uusi suositus ICT-palvelusopimuksiin

Julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA on julkaissut uuden suosituksen julkisessa hallinnossa tehtävien ICT-palvelusopimuksien palvelutasoista ja laatukriteereistä (SLA, service level agreement).

Suositus keskittyy keskeisimpien jatkuvien ICT-palvelujen  laatumääreiden ja näistä muodostettavien palvelutasoluokkien muodostamiseen asiakkaiden palvelutasotarpeiden ja jatkuvien palvelujen sisällön mukaisesti. Jatkuvia palveluja ovat esimerkiksi palvelinten käyttöpalvelu, tietoliikenteen peruspalvelut, käyttäjätuki- ja työasemapalvelut.

Suosituksessa kuvataan keskeinen palvelutasoihin liittyvä laatuterminologia, palveluissa tyypillisesti käytettävät laatumääreet, näiden suositeltu luokittelu, palvelutasoluokittelun yksityiskohtainen erittely, palvelutasojen mittaaminen sekä niiden käyttämisen ohjeet. Sitä voidaan käyttää suoraan palvelusopimusten laatuliitteenä.

Suositus on julkaistu verkko-osoitteessa:

www.jhs-suositukset.fi/suomi/jhs174

JHS-järjestelmän mukaiset suositukset koskevat valtion- ja kunnallishallinnon tietohallintoa. Järjestelmän tavoitteena on parantaa tietojärjestelmien ja niiden tietojen yhteentoimivuutta, luoda edellytykset hallinto- ja sektorirajoista riippumattomalle toimintojen kehittämiselle sekä tehostaa olemassa olevan tiedon hyödyntämistä. Suositukset hyväksyy julkisen hallinnon tietohallinnon neuvottelukunta JUHTA ja niiden laatimista ohjaa JUHTA:n alainen JHS-jaosto.

Lisätietoja:

Projektipäällikkö, JHS-sihteeri Pekka Niemi, 09 160 33213, etunimi.sukunimi@vm.fi ja neuvotteleva virkamies Ville-Veikko Ahonen, 09 160 33227, etunimi.sukunimi@vm.fi.

» Muut uutiset